CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

A. Tuyên bố về chính sách bảo hành tại Nagoya Việt Nam

I. Chính sách bảo hành

1.1. Trong thời gian bảo hành, việc bảo trì bảo dưỡng phải được hoàn thành theo yêu cầu bao gồm: Bảo trì, bảo dưỡng hàng ngày, và các kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng bắt buộc thường xuyên khác.

1.2. Nagoya Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm bảo hành, thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận bị lỗi hoàn toàn miễn phí trong thời hạn bảo hành. Những bộ phận bị lỗi hoặc không thể sử dụng, sau khi thay thế phải gửi trả lại cho Nagoya Việt Nam.

1.3. Việc thay thế các bộ phận mới sẽ được bảo hành giống như hàng hóa. Thời gian bảo hành sẽ kết thúc khi hàng hóa, thiết bị hết hạn bảo hành.

1.4. Các bộ phận có khiếm khuyết về vật liệu chế tạo hay lắp ráp, được nhân viên kỹ thuật của Nagoya Việt Nam xác định thiệt hại không phải do con người, và việc bảo trì bảo dưỡng đã hoàn thành theo yêu cầu.

1.5. Nagoya Việt chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế các bộ phận bị lỗi của hàng hóa, không chịu trách nhiệm về tổn thất kinh tế hoặc thiệt hại khác do bộ phận bị lỗi trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra. 

1.6. Nếu phát hiện thay đổi các bộ phận chính của máy mà chưa được sự đồng ý của Nagoya Việt Nam, chúng tôi có quyền chấm dứt tất cả dịch vụ bảo hành, bảo trì.

1.7. Không chấp nhận yêu cấu đổi trả trong trường hợp máy vẫn hoạt động bình thường và không có lỗi.

1.8 Nếu bạn phát hiện lỗi do nhà sản xuất, bạn nên ngừng hoạt động, tắt máy và liên hệ ngay với Nagoya Việt Nam sớm nhất có thể nhưng không quá 3 ngày sau khi phát hiện lỗi.

1.9 Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chậm nhất sau 24 giờ làm việc, (hoặc 12 giờ đối với các khách hàng khẩn cấp và gần trung tâm), nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp xúc (liên hệ) với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết.

1.10. Chính sách bảo hành này sẽ không áp dụng cho vỏ xe, các phụ tùng hao mòn như: Lốp, lọc các loại, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực .. v.v.

II. Thời gian bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành được dựa theo hợp đồng mua bán, thời hạn bảo hành được ghi trên “Hợp Đồng” và trên “Phiếu Bảo Hành” hoặc văn bản thỏa thuận giữa 2 bên.

2.2. Thời gian bảo hành được tình từ ngày bàn giao hàng hóa.

2.3. Điều kiện bảo hành: Hàng hóa còn trong thời hạn bảo hành, và thực hiện đẩy đủ chế độ bảo dưỡng định kỳ. Có đầy đủ hóa đơn chứng từ mua hàng.

III. Các trường hợp không được bảo hành

3.1. Những tổn thất, hư hỏng do các yếu tố như: Vận hành không đúng cách, vận hành trái mục đích sử dụng của hàng hóa, lỗi do cố ý, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn…vv

3.2. Những hư hỏng do các hành động như: Bổ xung, thay đổi cấu trúc, ứng dụng của máy mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Nagoya Việt Nam.

3.3. Tự ý điều chỉnh, tháo rời hoặc sửa chữa trái phép bộ phận của máy hoặc các bộ phận không còn nguyên vẹn, thiếu tem mác, và bất kỳ sự gian lận nào khác… dẫn đến không xác định được nguyên nhân lỗi.

3.4. Lỗi do không thực hiện bảo dưỡng đầy đủ theo kế hoạch bảo dưỡng định kỳ, sử dụng dầu bôi trơn không đủ đạt tiêu chuẩn, chất lượng.

3.5. Lỗi do sử dụng dầu Diesel không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc nhiên liệu không phù hợp. 

3.6. Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo dưỡng định kỳ, các loại dầu, hóa chất, các loại lọc, các bộ phận hao mòn trong quá trình hoạt động, vật tư tiêu hao khác.. v.v. 

IV. Các dịch vụ khác

4.1. Định kỳ hàng tháng (hàng quý) nhân viên kỹ thuật của Nagoya Việt Nam gọi điện chăm sóc, kiểm tra, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

4.2. Sau khi bàn giao máy cho khách hàng, trong thời gian bảo hành, các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của Nagoya Việt Nam sẽ đến chăm sóc máy định kỳ tối thiểu 02 lần đối với máy đào và xúc lật Lonking nhằm đảm bảo cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong điều kiện tốt nhất.

4.3. Ngoài ra chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa bằng việc tư vấn kỹ thuật qua hệ thống thông tin liên lạc (24/7 h).

4.4. Phụ tùng thay thế dự phòng đầy đủ đảm bảo cung cấp cho khách hàng trong vòng 48h đồng hồ trong suốt thời gian sử dụng máy.

4.5. Sau thời gian bảo hành, công ty chúng tôi tiếp tục hỗ trợ cung cấp dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng.

------

B. Tổng quan về chính sách đổi trả hàng

Do đặc thù của hàng hóa là những máy móc hạng nặng, vận chuyển phức tạp. Chính vì vậy với chính sách đổi trả hàng của chúng tôi thực hiện cho các máy móc, phụ tùng máy công trình có hiệu lực 7 ngày. Nếu đã trôi qua 7 ngày kể từ lúc mua hàng, chúng tôi không thể hoàn trả toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Để có thể trả hàng, hai bên cần thảo luận và cùng đồng thuận (Bên mua đồng ý trả hàng, bên bán đồng ý nhận lại hàng) cùng với hướng giải quyết tốt nhất.

Sản phẩm đổi trả phải chưa được đưa vào sử dụng, chưa lắp đặt lên xe và ở cùng điều kiện ban đầu mà bạn nhận được. Nó cũng phải còn trong bao bì gốc đổi với hàng hóa là phụ tùng. Hàng được đổi, trả lại cũng có thể là các loại hàng hoá gặp sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất.

Với máy móc hạng nặng, các bộ phận bị lỗi được xác định do sự cố của nhà sản xuất sẽ được đổi và thay thế nguyên bộ phận, hoặc được sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

Những trường hợp không được đổi trả hàng

• Hàng hoá khuyến mãi.
• Các loại hàng hoá không còn hoá đơn mua hàng.
• Hàng hoá không chứng minh được nguồn gốc do chúng tôi cung cấp.

Hàng hoá được hoàn tiền 1 phần

• Các loại hàng hoá, phụ tùng, linh kiện được xác định trong danh mục không thể hoàn hàng.
• Các loại hàng hoá đã được sử dụng, không còn nguyên vẹn và được sự đồng ý thua mua lại.
• Các loại hàng hoá còn trong bao bì và được trả lại sau 7 ngày đầu tiên.

Hoàn lại tiền

Chỉ áp dụng với nhưng phụ tùng, phụ kiện. Sau khi chúng tôi nhận được hàng và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email (tin nhắn) để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

Nếu việc hoàn hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho bạn tại quầy, hoặc gửi lại số tiền bạn đã thanh toán qua thẻ, số tài khoản ngân hàng,.. mà bạn đã dùng để thực hiện thanh toàn cho chúng tôi.

Chi phí vận chuyển trả lại

Tùy theo từng trường hợp cụ thể và theo thỏa thuận giữa hai bên. Thông thường bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của chính mình cho việc đổi, trả lại hàng.

Xin trân thành cảm ơn quý khách!