CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

A. Tuyên bố về chính sách bảo hành

I. Chính sách bảo hành tại Nagoya Việt Nam

- Nagoya Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho máy trong thời hạn bảo hành, với bất kỳ hư hỏng gây ra do lỗi của nhà sản xuất. Đối với các phụ tùng, vật liệu bị hỏng sẽ được thay thế hoặc sửa chữa và không tính bất kỳ khoản phí dịch vụ nào do máy bị lỗi trong thời gian còn bảo hành.

- Nagoya Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các phụ tùng không xác định trong hợp đồng, và trong thỏa thuận bảo hành.

- Nếu phát hiện thay đổi các bộ phận chính của máy, Nagoya Việt Nam có quyền chấm dứt tất cả dịch vụ bảo hành, bảo trì.

- Không chấp nhận yêu cấu đổi trả trong trường hợp máy vẫn hoạt động bình thường và không có lỗi.

- Nếu bạn phát hiện lỗi do nhà sản xuất, bạn nên liên hệ ngay với Nagoya Việt Nam trong vòng 7 ngày sau khi phát hiện lỗi.

II. Thời gian bảo hành

- Thời gian bảo hành được dựa theo hợp đồng mua bán hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm đã giao cho quý khách.

- Đối với MÁY XÚC ĐÀO BÁNH LỐP - MÁY XÚC ĐÀO BÁNH XÍCH thông thường thời gian bảo hành sẽ là 18 đến 36 tháng hoặc 2000h đến 3000h, tùy theo điều kiện nào đến trước.

- Đối với MÁY XÚC LẬT , Xe trộn bê tông, xe nâng hàng thông thường sẽ là 6 hoặc 12 tháng tùy hãng SX

1. Bảo hành

- Nagoya VN Bảo hành miễn phí theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và của Nagoya cho những hư hỏng gây ra do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng được hưởng chế độ thay thế phụ tùng và sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

- Những bộ phận bị lỗi hoặc không thể sử dụng (sau khi được xác minh) phải gửi trả cho Nagoya Việt Nam.

- Việc thay thế các bộ phận mới vẫn sẽ được bảo hành giống như máy. Thời gian bảo hành sẽ kết thúc khi bảo hành máy chấm dứt.

- Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chậm nhất sau 24 giờ làm việc, (hoặc 12 giờ đối với các khách hàng khẩn cấp và gần trung tâm), nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp xúc với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết.

- Chính sách bảo hành này sẽ không áp dụng cho vỏ xe, các phụ tùng hao mòn như lốp, lõi lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực.

2. Bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành.

- Sau khi bàn giao máy cho khách hàng, trong thời gian bảo hành, các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của NAGOYA Việt Nam sẽ đến chăm sóc máy định kỳ 02 lần đối với máy đào và xúc lật Lonking nhằm đảm bảo cho thiết bị của khách hàng hoạt động trong điều kiện tốt nhất.

- Ngoài ra chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa bằng việc tư vấn kỹ thuật qua hệ thống thông tin liên lạc (24/7 h).

3. Các dịch vụ khác

- Phụ tùng thay thế dự phòng đầy đủ đảm bảo cung cấp cho khách hàng trong vòng 24h đồng hồ trong suốt thời gian sử dụng máy.

- Định kỳ hàng tháng các kỹ sư và nhân viên kỹ thuật của NAGOYA Việt Nam gọi điện chăm sóc, kiểm tra, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

- Sau thời gian bảo hành, công ty chúng tôi tiếp tục hỗ trợ cung cấp dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng.

 II. Các trường hợp bị từ chối bảo hành

- Sản phẩm không có giấy chứng nhận, giấy chứng nhận không phù hợp với máy, không có hóa đơn mua hàng, các bộ phận lỗi bị thay đổi không đúng trên giấy tờ và bất kỳ hành vi gian lận nào.

- Các bộ phận bị trục trặc do sử dụng sai hoặc lạm dụng, lưu trữ, vận chuyển không đúng cách, không bảo trì theo sách "hướng dẫn vận hành" đi kèm khi mua máy.

- Sử dụng hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào mà không được sự chấp thuận của Nagoya Việt Nam.

- Hư hỏng hoặc lỗi do cố ý, tai nạn, thiên tai...

* Khuyến khích bảo dưỡng định kỳ sản phẩm như: Vệ sinh động cơ, vệ sinh bộ tản nhiệt, thay thế các bộ phận bị hao mòn, bôi trơn hệ thống như: Lọc dầu động cơ Diesel, Lọc gió, lọc nhớt, lọc thủy lực, dầu máy, dầu thủy lực, dầu hộp số....

------

B. Tổng quan về chính sách đổi trả hàng

Do đặc thù của hàng hóa là những máy móc hạng nặng, vận chuyển phức tạp. Chính vì vậy với chính sách đổi trả hàng của chúng tôi thực hiện cho các máy móc, phụ tùng máy công trình có hiệu lực 7 ngày. Nếu đã trôi qua 7 ngày kể từ lúc mua hàng, chúng tôi không thể hoàn trả toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.

Để có thể trả hàng, hai bên cần thảo luận và cùng đồng thuận (Bên mua đồng ý trả hàng, bên bán đồng ý nhận lại hàng) cùng với hướng giải quyết tốt nhất. Sản phẩm đổi trả phải chưa được đưa vào sử dụng, chưa lắp đặt lên xe và ở cùng điều kiện ban đầu mà bạn nhận được. Nó cũng phải còn trong bao bì gốc đổi với hàng hóa là phụ tùng. Hàng được đổi, trả lại cũng có thể là các loại hàng hoá gặp sự cố kỹ thuật do nhà sản xuất.

Với máy móc hạng nặng, các bộ phận bị lỗi được xác định do sự cố của nhà sản xuất sẽ được đổi và thay thế nguyên bộ phận, hoặc được sửa chữa miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

Những trường hợp không được đổi trả hàng

• Hàng hoá khuyến mãi.
• Các loại hàng hoá không còn hoá đơn mua hàng.
• Hàng hoá không chứng minh được nguồn gốc do chúng tôi cung cấp.

Hàng hoá được hoàn tiền 1 phần

• Các loại hàng hoá, phụ tùng, linh kiện được xác định trong danh mục không thể hoàn hàng.
• Các loại hàng hoá đã được sử dụng, không còn nguyên vẹn và được sự đồng ý thua mua lại.
• Các loại hàng hoá còn trong bao bì và được trả lại sau 7 ngày đầu tiên.

Hoàn lại tiền

Chỉ áp dụng với nhưng phụ tùng, phụ kiện. Sau khi chúng tôi nhận được hàng và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.

Nếu việc hoàn hàng của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho bạn tại quầy, hoặc gửi lại số tiền bạn đã thanh toán qua thẻ, số tài khoản,.. mà bạn đã dùng để thực hiện thanh toàn cho chúng tôi.

Chi phí vận chuyển trả lại

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của chính mình cho việc đổi, trả lại hàng.

Xin cảm ơn!